預(yù)約取叫號系統(tǒng)具有線上預(yù)約、排隊取號管理、群眾身份識別、智能排隊叫號、等待信息查看、窗口狀態(tài)跟蹤、服務(wù)評價記錄等功能，同時通過智慧大廳管理系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)對來訪群眾信息的登記查詢，根據(jù)系統(tǒng)信息自動識別用戶類型，進(jìn)行智慧的分流指引。它有哪些特色功能呢？
1．在線預(yù)約查詢
系統(tǒng)支持在線預(yù)約和查詢功能，方便辦事群眾隨時查看大廳內(nèi)排隊信息，并根據(jù)需要在線預(yù)約辦件，并關(guān)聯(lián)個人基礎(chǔ)信息，實現(xiàn)排隊信息隨時掌握、群眾辦事提前預(yù)約、現(xiàn)場取號優(yōu)先排隊，方便辦事群眾合理安排自己的時間，極大縮減辦事等待時長，提升群眾滿意度。
2． 便捷取號等待
提供多種取號方式，群眾可自身實際根據(jù)情況選擇，同時通過合理的專區(qū)劃分、等待區(qū)域提醒等功能，使群眾隨時掌握當(dāng)前等候人數(shù)、預(yù)計排隊時間等信息，結(jié)合對叫號及辦件等服務(wù)的優(yōu)化，獲得“等候一小會、辦事幾分鐘”的滿意體驗。
3．智能分配叫號
通過軟件或硬件設(shè)備進(jìn)行叫號，支持有聲叫號、無聲叫號等多種方式，同時提供過號回呼、轉(zhuǎn)移叫號等功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)之間、窗口之間的穿插，解決部分群眾錯過叫號、需要轉(zhuǎn)移到其他窗口辦理等情況，無需重新排號，同時結(jié)合預(yù)約優(yōu)先、老幼優(yōu)先等策略實現(xiàn)智能化分配。
4． 數(shù)據(jù)匯聚聯(lián)動
實現(xiàn)與智慧大廳綜合管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互通，支持將部門、窗口、事項等各類數(shù)據(jù)統(tǒng)一同步接入，且與省內(nèi)/市內(nèi)一體化政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)保持一致，滿足預(yù)約取叫號階段設(shè)備及業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及聯(lián)動控制，同時將各階段相關(guān)數(shù)據(jù)上送至智慧大廳綜合管理系統(tǒng)，方便對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入統(tǒng)計分析。
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