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政務(wù)大廳排隊長、問詢亂、窗口忙？面對這些老大難問題，你是否也曾感到無奈？

在這個日益追求效率與體驗的時代，傳統(tǒng)的人工導(dǎo)辦與排隊模式，已難以匹配群眾對政務(wù)服務(wù)的期待。為了破解這一瓶頸，深圳永泰新欣科技推出全新力作——AI數(shù)字人政務(wù)導(dǎo)辦一體機，一個集智能導(dǎo)辦與智能排隊于一體的創(chuàng)新設(shè)備，正以全新姿態(tài)重新定義政務(wù)服務(wù)大廳的“第一站”。

傳統(tǒng)導(dǎo)辦 VS AI導(dǎo)辦，區(qū)別有多大？

從根本上看，AI導(dǎo)辦的優(yōu)勢不是“替代人工”，而是釋放人工，讓人力資源用在更關(guān)鍵的服務(wù)上。

全場景智能引導(dǎo)，從“我來辦什么”到“去哪辦、怎么排”

1. “我來辦什么？”——數(shù)字人幫你答 群眾只需說出需求（如“我要換身份證”、“我公司要開張戶”），AI導(dǎo)辦機立即匹配對應(yīng)業(yè)務(wù)，并列出所需材料、辦理時限、適用政策等清晰指引。無論說法多口語、問題多復(fù)雜，它都能準(zhǔn)確理解并清晰反饋。

2. “去哪辦？”——智能排隊一鍵搞定 導(dǎo)辦后，系統(tǒng)自動聯(lián)動智能排隊模塊，根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)窗口負載、業(yè)務(wù)復(fù)雜度、預(yù)計辦理時長等，實現(xiàn)個性化分流排號。號票不僅顯示叫號序號，還可展示預(yù)估等待時間、推薦窗口位置等信息，讓群眾心中有數(shù)，不再焦慮等待。

不只是“聰明”，更是“進化中”的政務(wù)前臺

作為一款基于AI語義理解與知識圖譜構(gòu)建的產(chǎn)品，永泰AI導(dǎo)辦一體機具備：

l ? 知識自更新：接入政務(wù)知識庫后可持續(xù)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)；

l ? 語義識別強：適配多種表述方式，識別率高于95%；

l ? 多模態(tài)交互：語音+觸控雙通道，兼顧年輕人和老年人；

l ? 數(shù)據(jù)沉淀分析：后臺實時記錄問題熱度、高頻業(yè)務(wù)、排隊時長等，為政務(wù)優(yōu)化決策提供數(shù)據(jù)支持。

打造“不打烊、不疲倦、不誤答”的服務(wù)入口

我們深知，政務(wù)服務(wù)的第一印象往往就決定了群眾的整體滿意度。永泰AI數(shù)字人導(dǎo)辦一體機正是為此而生——它不是冷冰冰的技術(shù)堆砌，而是一個永遠微笑、專業(yè)可靠的數(shù)字幫辦員。

雖然這款設(shè)備尚處于落地推廣前期，但它已展示出引領(lǐng)智慧政務(wù)轉(zhuǎn)型升級的無限可能。我們期待與各級政務(wù)單位、集成商攜手，盡快將這項技術(shù)投入實際使用，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的政務(wù)服務(wù)愿景。