目前，為提高醫(yī)院的整體服務質量，充分利用醫(yī)院信息平臺的開放性和互動性，院方建設藥房分診叫號，以數字化、信息化的手段，輔助提高醫(yī)院的發(fā)藥能力。在業(yè)務流程上改善患者就診秩序，縮短患者在醫(yī)院排隊等候的時間，大大提高患者對醫(yī)院的滿意度，提升醫(yī)院的社會形象與檔次。
具體流程說明如下：
1.建立簽到排隊機制
藥房等候區(qū)部署簽到機，患者在繳費后，需持就診卡至簽到機上簽到，進入候藥隊列；患者在簽到后，叫號系統(tǒng)將患者簽到信息回傳至HIS,此時藥房配藥區(qū)打印配藥處方；配藥完成后，配藥師按照處方上的發(fā)藥窗口號，將藥品及處方送至該窗口。
2.發(fā)藥操作說明
發(fā)藥師掃描處方上的條碼，窗口大屏隨即呼叫并顯示該患者前來取藥；
患者前來取藥后，發(fā)藥師點擊無線叫號器上的“完成”按鈕，此時患者信息從窗口屏幕上去除；
患者未來取藥時，發(fā)藥師點擊叫號器上的“過號”按鈕，此時大屏在“已過號”隊列中顯示該患者信息，并提示前來取藥。
3.過號患者處理：
過號患者可根據窗口屏幕提示，至窗口進行取藥，發(fā)藥人員需掃描藥品處方，并完成發(fā)藥；
發(fā)藥師可隨機掃描過號患者的藥品處方，再次呼叫患者前來取藥。
4.藥房語音叫號與顯示
1) 呼叫器呼叫患者時窗口屏幕同步呼叫。
2)病人取藥完成后姓名自動清除。
3)特殊窗口可特殊顯示處理，如出院待藥、毒麻藥特殊顯示處理等。
4)呼叫時語音提示：“請***號***（先生、女士、同學等）到***號窗口取藥”。
5)顯示可靈活設置窗口字體大小、樣式、行列數、提示信息等。
6)信息量超過滿屏時定時滾動顯示。
5.藥房排隊叫號模塊擴展功能
藥房排隊叫號模塊具有實際的可擴展性，可與藥房擺藥系統(tǒng)進行無縫連接，實現與擺藥系統(tǒng)同步擺藥發(fā)藥信息，并通過藥房窗口屏幕進行實時展示。相信隨著各大醫(yī)院信息化水平的提高，這種配合藥房擺藥系統(tǒng)的全自動信息交互與展示方案，定會被業(yè)內廣泛采用。
