群眾辦事疑問(wèn)

群眾到政務(wù)大廳可以辦理成千上萬(wàn)種事務(wù)，對(duì)于普通群眾，初次去辦理事項(xiàng)，會(huì)遇到
我該去哪個(gè)部門(mén)？
我該選擇哪個(gè)業(yè)務(wù)？
我需要準(zhǔn)備什么資料？
去哪辦？
我這個(gè)事多久能辦完？
     ……
等等各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題需要一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)且全面的跨多個(gè)部門(mén)的資深工作人員來(lái)為群眾服務(wù)。

DeepSeek驅(qū)動(dòng)

在deepseek的浪潮下，人工智能技術(shù)正以前所未有的速度重塑政務(wù)服務(wù)模式。

作為智慧政務(wù)領(lǐng)域的先行者，深圳永泰致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效能。

近日，深圳永泰推出AI數(shù)字人，全面接入DeepSeek先進(jìn)技術(shù)，以更智能、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，開(kāi)啟智慧政務(wù)新篇章。

數(shù)字人賦能新場(chǎng)景

AI數(shù)字人辦如何為您服務(wù)？
當(dāng)您不知道從何開(kāi)始？不知道如何去咨詢時(shí)，AI數(shù)字人會(huì)耐心引導(dǎo)您，一步步找到自己所需要辦理的業(yè)務(wù)，想盡辦法幫助您。
AI數(shù)字人形象、語(yǔ)言、服裝、發(fā)型有標(biāo)準(zhǔn)圖庫(kù)，也支持客戶按自己喜好定制。

1.智能問(wèn)詢

群眾與數(shù)字人接近識(shí)別距離時(shí)，AI數(shù)字人主動(dòng)問(wèn)候，開(kāi)始為群眾服務(wù)。
數(shù)字人：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
群眾：我想辦理社保業(yè)務(wù)，怎么辦？
數(shù)字人：請(qǐng)問(wèn)您是要辦理參保登記、養(yǎng)老業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)移接續(xù)、還是工傷認(rèn)定？
群眾：我想辦理養(yǎng)老業(yè)務(wù)
數(shù)字人：養(yǎng)老業(yè)務(wù)有：企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保、養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證、職工電子退休證，請(qǐng)問(wèn)您是哪方面的呢?
群眾：企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)
……
AI數(shù)字人可以持續(xù)以溫和、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度與客戶進(jìn)行問(wèn)詢互動(dòng)，直至達(dá)到客戶辦事目的，滿足客戶要求。   

2.引導(dǎo)辦件，減輕窗口壓力

AI數(shù)字人在明確群眾所要辦理的事項(xiàng)可在自助終端辦理時(shí)，數(shù)字人可以：
1）展示可自助辦理業(yè)務(wù)的終端設(shè)備在大廳的擺放位置圖；
2）告知群眾所辦理業(yè)務(wù)所需資料；
3）從群眾當(dāng)前站立位置到這個(gè)終端設(shè)備的路線圖；
這樣，通過(guò)AI數(shù)字人可以將辦事群眾精準(zhǔn)分流，滿足群眾服務(wù)需求，提升辦事大廳效率，同時(shí)減輕窗口辦件的壓力。

3.自動(dòng)排隊(duì)出票

AI數(shù)字人識(shí)別群眾需要辦理的事項(xiàng)時(shí)，AI數(shù)字人可以：

1）驗(yàn)證客戶身份證件信息，人證比對(duì)；

2）自動(dòng)打印小票。

3）告知辦理該業(yè)務(wù)所需資料；

4）告知客戶辦理窗口的位置，和等待休息區(qū)域；

5）從群眾站立位置到等待休息區(qū)的路線圖。

4.反詐宣傳 法規(guī)科普

AI數(shù)字人還可以進(jìn)行反詐宣傳、法規(guī)科普，通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片、視頻、游戲、問(wèn)卷……等多種方式與群眾進(jìn)行趣味互動(dòng)，豐富大廳AI政務(wù)服務(wù)，提高群眾滿意度。
 

應(yīng)用場(chǎng)景

1)政務(wù)服務(wù)中心

政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，AI數(shù)字人員工
定制政務(wù)單位對(duì)外形象，全天候接待群眾，為群眾提供咨詢服務(wù)，提供大廳的智能化水平。

2)銀行網(wǎng)點(diǎn)
 

銀行制度，營(yíng)銷(xiāo)宣傳
銀行AI服務(wù)，AI識(shí)別VIP客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

3)展會(huì)展廳  

展會(huì)展廳，打造AI宣傳大使
IP活化：展會(huì)數(shù)字宣傳大使，增添展會(huì)科技力量，擴(kuò)大展會(huì)影響力。

4)醫(yī)院  

醫(yī)院，導(dǎo)診指路
醫(yī)院為病人選擇科室，掛號(hào)，指路，醫(yī)療保健知識(shí)科普。

5)政務(wù)服務(wù)中心  

黨員政治生活建設(shè)
黨務(wù)政策咨詢、辦理黨內(nèi)業(yè)務(wù)等。