政務(wù)大廳排隊(duì)長(zhǎng)、問詢亂、窗口忙？面對(duì)這些老大難問題，你是否也曾感到無(wú)奈？

在這個(gè)日益追求效率與體驗(yàn)的時(shí)代，傳統(tǒng)的人工導(dǎo)辦與排隊(duì)模式，已難以匹配群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的期待。為了破解這一瓶頸，深圳永泰新欣科技推出全新力作——AI數(shù)字人政務(wù)導(dǎo)辦一體機(jī)，一個(gè)集智能導(dǎo)辦與智能排隊(duì)于一體的創(chuàng)新設(shè)備，正以全新姿態(tài)重新定義政務(wù)服務(wù)大廳的“第一站”。

傳統(tǒng)導(dǎo)辦 VS AI導(dǎo)辦，區(qū)別有多大？

從根本上看，AI導(dǎo)辦的優(yōu)勢(shì)不是“替代人工”，而是釋放人工，讓人力資源用在更關(guān)鍵的服務(wù)上。

全場(chǎng)景智能引導(dǎo)，從“我來辦什么”到“去哪辦、怎么排”

1.“我來辦什么？”——數(shù)字人幫你答群眾只需說出需求（如“我要換身份證”、“我公司要開張戶”），AI導(dǎo)辦機(jī)立即匹配對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)，并列出所需材料、辦理時(shí)限、適用政策等清晰指引。無(wú)論說法多口語(yǔ)、問題多復(fù)雜，它都能準(zhǔn)確理解并清晰反饋。

2.“去哪辦？”——智能排隊(duì)一鍵搞定導(dǎo)辦后，系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)智能排隊(duì)模塊，根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)窗口負(fù)載、業(yè)務(wù)復(fù)雜度、預(yù)計(jì)辦理時(shí)長(zhǎng)等，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化分流排號(hào)。號(hào)票不僅顯示叫號(hào)序號(hào)，還可展示預(yù)估等待時(shí)間、推薦窗口位置等信息，讓群眾心中有數(shù)，不再焦慮等待。

不只是“聰明”，更是“進(jìn)化中”的政務(wù)前臺(tái)

作為一款基于AI語(yǔ)義理解與知識(shí)圖譜構(gòu)建的產(chǎn)品，永泰AI導(dǎo)辦一體機(jī)具備：

l?知識(shí)自更新：接入政務(wù)知識(shí)庫(kù)后可持續(xù)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)；

l?語(yǔ)義識(shí)別強(qiáng)：適配多種表述方式，識(shí)別率高于95%；

l?多模態(tài)交互：語(yǔ)音+觸控雙通道，兼顧年輕人和老年人；

l?數(shù)據(jù)沉淀分析：后臺(tái)實(shí)時(shí)記錄問題熱度、高頻業(yè)務(wù)、排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)等，為政務(wù)優(yōu)化決策提供數(shù)據(jù)支持。

打造“不打烊、不疲倦、不誤答”的服務(wù)入口

我們深知，政務(wù)服務(wù)的第一印象往往就決定了群眾的整體滿意度。永泰AI數(shù)字人導(dǎo)辦一體機(jī)正是為此而生——它不是冷冰冰的技術(shù)堆砌，而是一個(gè)永遠(yuǎn)微笑、專業(yè)可靠的數(shù)字幫辦員。

雖然這款設(shè)備尚處于落地推廣前期，但它已展示出引領(lǐng)智慧政務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的無(wú)限可能。我們期待與各級(jí)政務(wù)單位、集成商攜手，盡快將這項(xiàng)技術(shù)投入實(shí)際使用，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的政務(wù)服務(wù)愿景。